GARANTIE & RÉPARATIONS

Mon bijou est-il garanti ?

Oui, la garantie légale de conformité est valable 2 ans.

Pour bénéficier de ce service, la présentation de votre justificatif d’achat est obligatoire.

Attention, cette garantie ne couvre pas les bijoux ayant subi des détériorations dues à un mauvais stockage, une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.

Quels sont les éléments de réparation sous garantie?

La garantie gratuite s’applique sur les éléments suivants :

• Soudure qui casse

• Fermoir détaché, cassé ou défectueux

• Chaine qui se détache

• Anneaux qui se cassent

Et si la dorure change ?

Bien que nous travaillons avec des prestataires français reconnus, des défauts de qualité peuvent survenir.

La dorure est garantie 1 an. Si votre dorure (ou plaquage) bouge anormalement vite lors des premières utilisations, nous vous offrons une nouvelle dorure.

Pour bénéficier de ce service, la présentation de votre justificatif d’achat est obligatoire.

Attention, dans la mesure où vous recevez les instructions d’utilisation avec votre achat, cette garantie ne couvre pas les bijoux ayant subi des détériorations dues à un mauvais stockage ou une mauvaise utilisation.

Qu’en est-il des réparations hors garantie ?

Si la garantie de votre bijou est dépassée, ou si l’élément défectueux n’est pas pris en charge, un service de réparation payant existe sur :

• Chaîne / Fermoir / Anneaux (service de « réparation simple »)

• Soudure / Dorure

Rendez-vous plus bas pour en savoir plus.

Comment procéder ?

Après une première prise de contact via le formulaire, j’établis une estimation des réparations à faire puis je vous tiens informé de la marche à suivre.

Vous pourrez envoyer le bijou par voie postale (emballage solide et numéro de suivi obligatoire).

Quel est le délai de réparation ?

Le délai de réparation varie en fonction du problème rencontré.

Compter entre 1 à 2 mois, car il doit parfois être expédié chez mon doreur parisien qui a des délais variables, en plus du délai d’acheminement.

Une fois réparé, vous en serez informé(e) puis je vous enverrai votre bijou par voie postale à votre adresse.